| FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">客户服务中心正式组建。 “高标准、精细化、零等待”的服务目标一直是中心不懈的追求。一年后面对急升的服务需求，公司加强数字化建设，投资百万元对客服中心进行了改造升级，扩充完善客服中心的服务功能。升级后的客服中心大大加快了中心业务的处理速度，实现了客户资源的不断升级。在对各级员工加强基本业务和服务理念培训的同时，大力开展客户回访工作，获得了大量的客户服务需求信息。结合最新引进的数据库系统，把原有的客户服务中心打造成多功能、高效率的服务系统并多次开通市民关注的热线，为社会各界答疑解惑，使这个平台的知名度与日俱增。
面对网络催生的网上购物形式，公司开辟了网上商城等业务。网上商城、网上书城借助虚拟的网络市场以电子商务的形式扩展目标服务市场空间，帮助公司实现在市场中占有尽可能多的市场份额。信息系统可以增强企业的竞争能力。同时，网络经济的发展，对企业的规范化和标准化管理有着更高的要求。网上商城具备完善的订单管理、销售统计系统——技术人员随时监控使服务更及时；强力的搜索引擎支持——帮助用户快速搜索到所需商品；方便的送货、支付方式——送货上门、货到付款，方便用户购物。这一方便、快捷、周到的服务平台开通后，读者可以以网络为媒，了解公司，享受公司为读者提供的“一站式”服务。
早在公司创立伊始，就提出了信息技术化的目标，并提出技术创新思想，利用技术平台的支撑，实现管理的高效率和服务的高品质目标。经过几年的探索，公司现在基本实现了管理现代化，利用新技术拓展了服务领域。先后引进96260呼叫中心，开发每日新传媒网，与瑞典卡诺尔计算机有限公司、北京凯普计算机工程公司、瑞典IDG公司、上海天呈商务咨询有限公司五家共同出资创建每日新传媒网络技术有限公司，并合作开发了Netscription报刊发行系统。
四、 打造自主品牌，实现发行网络的持续发展
时机成熟，自主品牌的打造成为最佳选择。现今的市场竞争已进入品牌竞争阶段，品牌已成为企业进入市场的“敲门砖”，甚至成为衡量一个企业竞争力强弱的标志。2003年天津日报报业集团在每日新传媒公司进入良性运营之后，提出“品牌销售、深度销售”的发行理念。这个“品牌”就是党报的金字品牌，这个“深度”就是发行的个性服务。公司在完成从媒体经营到经营媒体的升华，着力打造强势媒体品牌，形成品牌优势的同时，向读者和用户提供多方位的配套服务、深度服务和点对点的家庭式服务，强化新社区概念，提高服务质量，真正把发行公司变为方便群众的生活站、终端站。
注重品牌经营，提高自身影响力。每日新公司确定发展思路，聚集读者的力量，在读者中间最大限度的传播每日新的品牌，让每日新成为本地的“驰名商标”。注重使用活动营销的方式来扩大品牌影响力，树立公司健康形象，近距离接触读者，形成互动，通过举办各种各样的公益活动、社会活动来进行品牌传播。600多个天津日报亭在天津的建立，多个发行站址的改造，零售报摊的统一包装，报亭户外广告以及统一公司的CI形象设计，再到导入OA办公系统，这些都是每日新公司为品牌销售搭建的天梯。
（作者系天津日报报业集团每日新传媒发展有限公司董事长）
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