从CCTV4

雪灾报道看传媒应对危机的策略

◎李  宇

CCTV4的新闻部门从1月中旬关注南方异常气候开始，直至2月14日，多层次、多角度报道了雪灾和抗灾情况。这些新闻报道不仅让海内热心民众及时了解灾情，而且对于稳定民众情绪、保持社会稳定以及动员海内外华人赈灾救灾具有重要作用。本文通过分析中央电视台中文国际频道（CCTV4）的新闻报道，来解读在自然灾害下电视传媒应对危机的功能和报道策略。

报道真实客观，正反面情况兼顾。雪灾发生后的一个多月时间里，CCTV4新闻部门真实客观地做了大量有关雪灾的新闻和专题报道。这期间，CCTV4新闻部门各路记者深入灾区的机场、菜场、超市、雪地、户外抢修现场等，全面真实地报道灾情。例如报道了灾情较为严重的开阳县被冰雪围困的真实面貌，报道民众在冰雪天气来临时的沉着与冷静，同时记者也深入当时已经12天断水断电的都匀市采访，向外界报道当地真实的状况。还有，记者独家报道了雪灾导致湖北咸宁50%楠竹绝收的新闻。与此同时，记者也挖掘报道了雪灾中政府的努力和民众中的感人事迹，例如，《湖北黄石：我们都是一家人》《点亮郴州夜温暖市民心》《郴州电力抢修战中的人民子弟兵》等多条新闻特写，深入生动、真实感人。可以说，CCTV4新闻部门的报道是正反面情况都得以兼顾，呈现给受众真实客观的雪灾灾情。如果只是报喜不报忧，粉饰太平，虽然在一定程度上有利于稳定人心，但是终究会失去受众的信任，最终导致媒介公信力的丧失，而无法实现传播效果。如果能公正客观地报道事情的状况，则既维护了媒体的公信力，也完成了媒体的社会责任。此外，在灾难报道中，将正反两面的情况都告诉受众，反而可以减少不必要的猜疑甚至以讹传讹，防止社会情绪动荡。

领导人活动的报道：凝聚信心与力量。在这次自然灾害的报道中，CCTV4特别注重报道国家领导人视察一线指挥抗灾救灾工作，对百姓疾苦感同身受的新闻。许多细节，例如，国家领导人搬运救灾物资、不顾道路危险去山头看望电力抢修工人、在人潮涌动的火车站向民众致歉等细节都不删不减，通过“中国新闻”、“新闻60分”栏目24小时滚动播出，起到了正面引导、稳定民心的舆论导向作用。当一个国家面临重大危机的时候，无论这个危机是源于自然还是起于社会，国家领导人的表现至关重要。

受众所需：媒体所想。当有灾情发生的时候，一般民众关注的是灾情的现状、人员伤亡情况、财产损失情况等问题，而身处灾区的民众除了关心灾情现状、发展趋势以外，更关心政府的政策、救助情况等。因此，媒体需要平衡考虑、综合报道。CCTV4的新闻部门就针对海外观众关心灾情、灾区民众的具体生活情况以及天气、交通、电煤等抗灾救灾方面的重要进展及时更新，有细节、有故事。其中，“今日关注”节目播出访谈节目17期，邀请重要部委负责人30人次做客演播室，向公众传递政府信息，真诚与观众交流，使政府部门救灾工作得到公众的理解和支持，营造了众志成城的良好舆论氛围。

主持人：架起媒体与受众的情感桥梁。作为电视新闻报道的最终表现者，主持人的作用也非常重要。在自然灾害的报道中，他们的语调、着装、神情甚至眼神都可以在节目中发挥重要作用。在这次雪灾报道中，CCTV4的几位新闻主持人徐俐、王世林、叶迎春和鲁健等都以亲和、庄重同时富有情感的主持风格为节目增色不少，也在客观上起到了很好的传播效果。

设置国内外舆论的议程：汇聚力量合力抗灾。作为中国唯一覆盖全球的中文电视频道，CCTV4这次雪灾报道的另一个客观效果就是引起了海外观众的广泛关注。大部分海外观众都是通过CCTV4的新闻报道才对中国雪灾有所了解，并在连续地收看节目中增加了对灾情严重性的认识。CCTV4的这次报道也是根据灾情可以分为三个阶段。第一阶段从1月21日至1月26日，CCTV4新闻节目中开始加大对南方异常天气的报道。1月27日开始，南方连续四次大范围降雪，波及14个省