⒉受众对新闻媒体人的反应

——被采访对象在采访活动中对新闻媒体人的反应。新闻媒体人的行为与被采访对象的认识或利益相一致时，被采访对象对新闻媒体人的采访行为以及认真精神与客观公正态度，常会予以肯定与支持；而对新闻媒体人的马虎了事乃至不当的言行，大都采取回避态度或者予以批评。如果新闻媒体人的行为与被采访对象的认识或眼前利益不一致，被采访对象则会采取冷漠、反感的态度。“焦点访谈”记者在舆论监督性新闻采访中，常常遇到当事人这种情感反应。一位资深记者在一次矿难中向当地办案人员采访时，他们不但守口如瓶，而且阻拦记者到狱中去采访矿难责任人。遇难矿工家属为了赔偿，也不肯讲出真实情况。这些作为矿难当事人的受众，其对新闻媒体人的反应，往往不是以新闻媒体人的行为是否符合职业角色为标准，而是以自己眼前利益为标准。此时，他们对于新闻媒体人，往往是一种扭曲了的情感反应和不配合的行为。一些有经验的新闻媒体人，则从情感层面切入，对他们晓之利害，从而打破了坚冰。

——受众对主持人、播音员的反应。受众的大多数以及在大多数情况下，对主持人、播音员的情感反应是正性的，对其中的优秀者还怀着爱慕、钦佩之情。陕西人民广播电台首席节目主持人、“长安夜话”节目的监制人力闻所主持的“长安夜话”节目，受到三秦大地广大受众的普遍赞扬，而且还自发形成了有600多人的西安市“老年听众联谊会”。这一群体，将“长安夜话”告诉的“怎样想”与“怎样做”，承接而来传递而去，向其他听众开展了心理咨询，为寡居的母亲、再婚的夫妇排解人生难题，对农村的老人赡养、财产纠纷等问题寻求解决之方。这是对 “长安夜话”功能的有效延伸，是以“长安夜话”的议程设置来设置议程。这种形式在受众对主持人、播音员的情感反应中是不多见的，而其 “不多见”又折射出受众对其钦佩的主持人、播音员情感的弥坚弥深。当然，也有对主持人、播音员产生负性情感反应如不满、有意见等。但从实际上看，这种负性情感反应，大都是以批评帮助的方式，促其履行好职业角色的。

⒊受众对于新闻产品的反应

（1）普通受众的反应。就其内容来说，一是对新闻人物境遇、心境的反应。乒坛一位女将在国际上多次夺冠后，大都显出了精神饱满的向上心态，惟有一次在竭尽全力、顽强拼搏而险胜后泪流满面，表露出她比赛的艰难情况。受众从电视屏幕上看到这些，情感反应是多维的：有对其冠军地位受到挑战的负性情感，有对她最终取胜的正性情感，有对其水平与亚军不相上下的遗憾心理，有对她今后再次取得辉煌的更大期盼，也可能是这几方面融合一起的复杂情感萦绕心头。二是对新闻事件的有感而发。风平浪静中的渔船，在海上突遇狂风巨浪，或者一个没有希望的生命奇迹般地复活，受众接受这样的新闻信息，会表现出不同的情感反应：或担心、焦急，或惊奇、兴奋！

就其形式与内容相结合来说，对于好的内容与好的表现形式，或好的内容与低下的表现水平，或高超的表现形式承载的垃圾内容等等，都会引起不同的情感反应。如对表现“超女”的内容与花样翻新的形式，就出现了差别很大乃至相反的情感反应，有些人表现出正性情感反应甚至到了激情状态，有的却反应淡然，有的还很理性地提出少些“超女”，多些德女、才女与业绩辉煌的巾帼英雄。

（2）新闻人物对播发自己信息的反应。新闻人物作为普通受众，看到新闻中的自己后，情感反应是形形色色的：从自我实现的角度，既产生极性情感反应，又产生功能性情感反应。极性情感反应是，成功者、有业绩者产生愉快、满足等正性情感；失败者、有大错者产生难过、愧疚等负性情感。功能性情感反应是，成功者、有业绩者在赞扬声中找差距以期取得更大的辉煌，失败者、有大错者在失败中、挫折中总结教训，以便跌倒后再爬起来，这是积极功能的情感反应；与此相反的另一种情形是，成功者、有业绩者居功自傲，不思前进，失败者、有大错者情绪沮丧，消沉颓废，这是消极功能的情感反应。此处需要说明的是，本文所述的新闻人物对播发自己信息的反应，与《新闻情感信息传播的起点：刺激》一文中“新闻产品及其制作对新闻人物的刺激”小标题下内容的相异处是，前者讲刺激，并着重于新闻事实方面；这里说的是反应，其着重点则在于体验与感受方面。

（三）受众情感反应的变化

受众情感变化的引发因子，一是新闻刺激物的变化，二是新闻人物的情感变化。受众的情感在这两种引发因子变化状态的刺激下，呈现出一种能动的、复杂的、多变的状态。球迷中的受众在观看本届温布利大师国际台球赛过程中的情感变化，给我们提供了鲜活的例子。在比赛中，我国名将小丁一路过关斩将，将国际台球名将一个一个拉下了马而进入决赛圈，守在电视屏幕前的球迷受众的热情被多次燃起，有的激动得几乎不能自制。当小丁距夺冠还有一步之遥的时候，他的失利在一瞬间浇灭了球迷受众的热情，这是新闻刺激物的变化引发的变化。此时，小丁表现出一种放弃的消极心态。这种由一路拼搏时的情绪充予，到自暴自弃时的情绪低落，是新闻人物情感的变化。受众在这些因子的引发与新闻人物情感感染下，其情感变化大体是：从狂热性崇拜到深感遗憾，从满怀希望到痛觉惋惜，再从遗憾、惋惜中进行反思，并对小丁以后的再起予